Kenapa Report SMS Sering Terlambat/Tidak Masuk?

Kenapa Report SMS Sering Terlambat/Tidak Masuk?

Belakangan ini, Delta Pulsaku sering mendapat komplain report SMS yang memberitahukan status transaksi (SUKSES/GAGAL/PENDING) sering terlambat atau tidak masuk ke HP pelanggan. Dalam banyak kasus, malah pulsa masuk terlebih dahulu ke HP pelanggan, sementara reportnya menyusul agak lama kemudian, atau tidak ada sama sekali.

Pada dasarnya, untuk setiap transaksi yang masuk dan terproses di server Delta Pulsaku, secara otomatis server akan mengeluarkan report SMS untuk setiap transaksi. Tanpa pengecualian! Jadi mengapa bisa sampai terjadi Agen tidak menerima report SMS dariDelta Pulsaku?

Penyebabnya tak lain tak bukan perang tarif antar operator (terutama paket SMS) yang menyebabkan padatnya jaringan SMS semua operator, terutama di waktu malam. Kepadatan tersebut menyebabkan banyaknya SMS (terutama yang dikirim lintas operator) terlambat terkirim atau tidak masuk sama sekali.

Perlu diingat kejadian tersebut bersifat 2 arah. Jadi SMS yang dikirim Agen ke server Delta Pulsaku bisa juga hilang/terlambat. Kadang pelanggan harus mengirim ulang SMS untuk transaksi/komplain karena SMS sebelumnya tidak sampai ke server Delta Pulsaku.

Karena masalah tersebut berada di luar kendali Delta Pulsaku, kami tidak bisa berbuat banyak. Perang SMS dipastikan tidak akan mereda, malah dengan kompetisi sengit antar operator, diperkirakan akan semakin menjadi-jadi. Namun untuk mengurangi klaim pulsa belum masuk dari pelanggan, kami berharap agen-agen Delta Pulsaku bisa menempuh langkah berikut:

1. Sebelum pengisian pulsa, harap periksa dan catat sisa pulsa dan masa aktif di HP pembeli.
2. Setelah SMS terkirim dan tidak ada balasan dalam waktu 2-3 menit, silakan cek kembali sisa pulsa dan masa aktif di HP pelanggan. Bila ada penambahan, berarti pulsa sudah masuk. Saat ini sering terjadi pulsa sudah masuk, namun baik Agen atau pun pembeli tidak menerima SMS sama sekali.
3. Bila pulsa belum masuk, silakan kirim ulang SMS transaksi ke server Delta Pulsaku. Usahakan memakai SMS Center yang lain (dan sebisa mungkin sesama operator) karena ada kemungkinan SMS Anda sebelumnya tidak masuk ke server kami. Atau, Anda bisa menghubungi layanan pelanggan Delta Pulsaku via SMS komplain ke 081330004499 atau langsung menghubungi 031-70444333 agar bisa dibantu untuk diperiksa.
4. Bila komplain Anda via SMS tidak dijawab dalam waktu 15 menit, Agen dipersilakan mengirim SMS komplain sekali lagi karena ada kemungkinan komplain SMS sebelumnya tidak sampai ke server Delta Pulsaku. Bila mendesak, kami sarankan Anda langsung menelepon ke layanan Call Center kami.

Demikian sedikit saran dari kami untuk membantu kelancaran penjualan Anda. Memang langkah-langkah di atas agar ruwet, tetapi itu lebih baik daripada kehilangan kepercayaan pelanggan Anda.

Selamat bertransaksi bersama Delta Pulsaku.

[ ... ]

Ruang Kerja

Ruang Kerja

SPESIFIKASI SERVER DELTA PULSAKU
IBM x3650 M2 | 7947-62A
Processor : Intel Xeon Quad Core E5540 - 2.53GHz (5.8GT ; 8MB L3)
Memory : 4 GB
Hardisk : 1 x 73 GB SAS 15k 2.5" Hot Swap

[ ... ]